Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei MovanoLiving.

Um unseren Kunden einen transparenten Überblick über unsere After-Sales-Leistungen zu bieten, erläutert diese Richtlinie die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Rückerstattungen, Bestellstornierungen sowie weitere relevante Serviceprozesse.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands.

1. Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Nach Erhalt der Ware können Kunden innerhalb eines angemessenen Zeitraums einen Rückgabeantrag stellen.

Sofern sich die Ware in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet, kann in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen beantragt werden.

Die zurückgesendeten Artikel sollten möglichst:

• keine deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen,
• keine vom Kunden verursachten Schäden haben,
• vollständig einschließlich aller Zubehörteile zurückgesendet werden,
• sich in einer weitgehend unbeschädigten Verpackung befinden,
• weiterhin für den Wiederverkauf geeignet sein.

Bei deutlichen Gebrauchsspuren, fehlenden Bestandteilen oder erheblich beschädigter Verpackung kann die Rückgabe eingeschränkt oder abgelehnt werden.

2. Fälle ohne Rückgaberecht

In den folgenden Fällen besteht üblicherweise kein Rückgaberecht:

• offensichtlich benutzte oder beschädigte Produkte,
• individuell angefertigte Produkte,
• Schäden, die durch persönliche oder unsachgemäße Nutzung entstanden sind,
• Rückgabeanträge außerhalb der geltenden Rückgabefrist,
• fehlende Hauptbestandteile, Zubehörteile oder Originalverpackungen,
• Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht erneut verkauft werden können.

3. Bestellstornierungen

Noch nicht versendete Bestellungen

Solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, kann über den Kundenservice eine Stornierung beantragt werden.

Da Bestellungen nach Zahlungseingang teilweise sehr schnell bearbeitet werden, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus ab.

Bereits versendete Bestellungen

Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware kann jedoch gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragt werden.

4. Rückgabeprozess

Für die Bearbeitung eines Rückgabeantrags empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer,
• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
• Produktfotos (falls zutreffend),
• eine Beschreibung des Problems oder des Rückgabegrundes.

Nach Prüfung durch unseren Kundenservice erhalten Sie gegebenenfalls:

• Rückgabeanweisungen,
• die entsprechende Rücksendeadresse,
• weitere Hinweise zur Bearbeitung.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Bestätigung durch unseren Kundenservice zurück, da eine ordnungsgemäße Bearbeitung andernfalls möglicherweise nicht gewährleistet werden kann.

5. Versandkosten bei Rücksendungen

Die ursprünglich berechneten Versandkosten werden in der Regel nicht erstattet bei:

• Rückgaben ohne Qualitätsmängel,
• vom Kunden veranlassten Stornierungen bereits versendeter Bestellungen,
• Annahmeverweigerungen,
• Rücksendungen aufgrund fehlerhafter Adressangaben.

Sollte eine Rücksendung aufgrund eines der folgenden Gründe erforderlich sein:

• erhebliche Produktschäden,
• falsch gelieferte Artikel,
• offensichtlich abweichende Produkte,

kann unser Kundenservice den jeweiligen Fall individuell prüfen und eine angemessene Lösung anbieten.

6. Rückerstattungen

Bearbeitungszeit

Sobald die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung in der Regel eingeleitet.

Die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erfolgt normalerweise innerhalb von 3–7 Werktagen.

Unter Berücksichtigung der Bearbeitung durch Kundenservice und Warenprüfung kann der gesamte Prozess bis zu etwa 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann zusätzlich von folgenden Faktoren abhängen:

• Bearbeitungszeiten der Banken,
• Abläufen der Zahlungsdienstleister,
• Feiertagen,
• der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Beispiele:

• Kreditkartenzahlungen werden auf das ursprüngliche Kreditkartenkonto zurückerstattet.
• Zahlungen über Drittanbieter werden an das entsprechende Zahlungskonto zurückgesendet.

Je nach Zahlungsdienstleister können unterschiedliche Bearbeitungszeiten auftreten.

7. Besondere oder strittige Situationen

Bei den folgenden Problemen empfehlen wir, unseren Kundenservice so schnell wie möglich nach Erhalt der Ware zu kontaktieren:

• verlorene Pakete,
• fehlende Artikel,
• stark beschädigte Verpackungen,
• deutliche Abweichungen zwischen Bestellung und gelieferter Ware.

Bitte bewahren Sie in solchen Fällen möglichst folgende Unterlagen auf:

• Fotos der Verpackung,
• Fotos des Produkts,
• Versandetiketten,
• Zustellnachweise.

Diese Informationen können die Bearbeitung Ihres Anliegens erleichtern.

8. Annahmeverweigerung und nicht zustellbare Pakete

Wird ein Paket aus einem der folgenden Gründe an uns zurückgesendet:

• fehlerhafte Adressangaben,
• langfristige Nichtannahme,
• ungültige Kontaktdaten,
• Annahmeverweigerung durch den Kunden,

können zusätzliche Versandkosten entstehen oder die Höhe der Rückerstattung beeinflusst werden.

9. Aktualisierung der Richtlinie

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie kann aufgrund betrieblicher Änderungen, logistischer Anpassungen oder gesetzlicher Anforderungen aktualisiert werden.

Maßgeblich ist stets die zum jeweiligen Zeitpunkt auf unserer Website veröffentlichte Version.

10. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder anderen After-Sales-Anliegen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

MovanoLiving
Adresse: 1400 N Lake Shore Dr #6E, Chicago, IL 60610
Telefon: +1 (847) 193-6748
E-Mail: solutions@MovanoLiving.com