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Um Nutzern einen klaren Überblick über die After-Sales-Regelungen zu geben, erläutert diese Richtlinie die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben, Rückerstattungen, Bestellstornierungen sowie weitere relevante Prozesse.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen innerhalb Deutschlands.
1. Frist für Rückgabeanträge
Nach Erhalt der Ware können Nutzer innerhalb eines angemessenen Zeitraums eine Rückgabe beantragen.
Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Sofern sich die Ware in ordnungsgemäßem Zustand befindet, kann normalerweise innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ein Rückgabeantrag gestellt werden.
Die zurückgesendeten Artikel sollten möglichst:
- keine deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen
- keine vom Nutzer verursachten Schäden haben
- vollständig mit Zubehör zurückgesendet werden
- sich in weitgehend intakter Verpackung befinden
- weiterhin für einen Wiederverkauf geeignet sein
Bei deutlichen Gebrauchsspuren, fehlenden Teilen oder stark beschädigter Verpackung kann die Rückgabe eingeschränkt oder abgelehnt werden.
2. Fälle ohne Rückgaberecht
In folgenden Fällen besteht üblicherweise kein Rückgaberecht:
- offensichtlich benutzte oder beschädigte Produkte
- individuell angefertigte Produkte
- Schäden aus persönlichen oder unsachgemäßen Gründen
- Anträge außerhalb der Rückgabefrist
- fehlende Hauptbestandteile, Zubehörteile oder Originalverpackung
- Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht erneut verkauft werden können
3. Hinweise zur Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versendete Bestellungen
Falls die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, kann über den Kundenservice eine Stornierung beantragt werden.
Da einige Bestellungen nach Zahlungseingang sehr schnell in die Lagerbearbeitung übergehen, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus ab.
Bereits versendete Bestellungen
Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware kann entsprechend dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragt werden.
4. Rückgabeprozess
Für einen Rückgabeantrag wird empfohlen, folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Produktfotos (falls zutreffend)
- Beschreibung des Problems
Nach Prüfung durch den Kundenservice können folgende Informationen bereitgestellt werden:
- Rückgabeanweisungen
- Rücksendeadresse
- weitere Bearbeitungshinweise
Pakete, die ohne vorherige Bestätigung zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden.
5. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, beginnt in der Regel die Bearbeitung der Rückerstattung.
Hinweise zur Bearbeitungsdauer
- Die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt normalerweise innerhalb von 3–7 Werktagen
- Einschließlich Kundenservice- und Prüfungsprozess kann die gesamte Bearbeitungsdauer bis zu etwa 10 Werktage betragen
Die tatsächliche Dauer kann zusätzlich beeinflusst werden durch:
- Bearbeitungszeiten der Banken
- Abläufe von Zahlungsdienstleistern
- Feiertage
- die ursprüngliche Zahlungsmethode
6. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen normalerweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Beispiele:
- Kreditkartenzahlungen werden auf das ursprüngliche Kreditkartenkonto zurückerstattet
- Zahlungen über Drittanbieter werden an das entsprechende Zahlungskonto zurückgesendet
Je nach Zahlungsdienstleister können unterschiedliche Bearbeitungszeiten auftreten.
7. Hinweise zu Versandkosten
Die ursprünglichen Versandkosten werden normalerweise nicht erstattet bei:
- Rückgaben ohne Qualitätsmängel
- vom Nutzer veranlasster Stornierung bereits versendeter Bestellungen
- Annahmeverweigerung
- Rücksendungen aufgrund fehlerhafter Adressangaben
Falls Rücksendungen aufgrund folgender Probleme erforderlich sind:
- erhebliche Produktschäden
- falsch gelieferte Artikel
- offensichtlich falsche Produkte
kann der Kundenservice die Situation entsprechend des Einzelfalls weiter prüfen.
8. Besondere oder strittige Situationen
Bei folgenden Problemen:
- verlorene Pakete
- fehlende Artikel
- stark beschädigte Verpackung
- deutliche Abweichungen zwischen Bestellung und gelieferter Ware
empfehlen wir, den Kundenservice möglichst schnell nach Erhalt der Ware zu kontaktieren und folgende Unterlagen aufzubewahren:
- Fotos der Verpackung
- Fotos des Produkts
- Versandetiketten
- Zustellnachweise
9. Annahmeverweigerung und nicht zustellbare Pakete
Falls ein Paket aus folgenden Gründen zurückgesendet wird:
- fehlerhafte Adressangaben
- langfristige Nichtannahme
- ungültige Kontaktdaten
- Annahmeverweigerung durch den Nutzer
können zusätzliche Versandkosten entstehen oder die Höhe der Rückerstattung beeinflusst werden.
10. Aktualisierung der Richtlinie
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie kann aufgrund betrieblicher Änderungen, logistischer Anpassungen oder gesetzlicher Anforderungen aktualisiert werden.
Maßgeblich ist stets die aktuell auf der Website veröffentlichte Version.
11. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder After-Sales-Themen kontaktieren Sie bitte:
Name: MovanoLiving
Adresse: 1400 N Lake Shore Dr #6E, Chicago, IL 60610
Telefon: +1 (847) 193-6748
E-Mail: solutions@MovanoLiving.com
